بازگشت کالا در صورت معیوبی
شرایط بازگشت کالا در صورت معیوبی | قوانین مرجوعی سفارش در لیا بیوتی
شرایط بازگشت کالا در لیا بیوتی
رضایت و اعتماد مشتریان برای ما در اولویت قرار دارد. با توجه به ماهیت بهداشتی و آرایشی بودن محصولات، بازگشت کالا تنها در شرایط مشخص و در صورت وجود نقص یا معیوب بودن محصول امکانپذیر است.
در چه شرایطی امکان بازگشت وجود دارد؟
بازگشت کالا تنها در صورت وجود یکی از موارد زیر امکانپذیر است:
آسیبدیدگی فیزیکی هنگام تحویل نشتی یا خرابی بستهبندی محصول
ارسال اشتباه محصول نقص فنی در محصول (در صورت پلمپ بودن)
مهلت اعلام مشکل در صورت مشاهده هرگونه مشکل، لازم است:
حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را اطلاع دهید
از محصول استفاده نشده باشدبستهبندی و جعبه اصلی حفظ شده باشد.
درخواستهایی که خارج از این بازه زمانی ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی برای ثبت درخواست بازگشت کالا:
1️⃣ تماس با پشتیبانی از طریق شماره درج شده در سایت
2️⃣ ارسال عکس واضح از مشکل محصول
3️⃣ بررسی موضوع توسط تیم پشتیبانی
4️⃣ اعلام نتیجه و هماهنگی جهت عودت کالاپس از تأیید نهایی، وجه پرداختی به حساب شما بازگردانده میشود یا در صورت تمایل، محصول جایگزین ارسال خواهد شد.
نکات مهم درباره بازگشت محصولات آرایشی به دلیل رعایت مسائل بهداشتی:
کالاهای استفادهشده قابل بازگشت نیستند.
محصولات باز شده یا بدون پلمپ شامل مرجوعی نمیشوند.
تغییر سلیقه شامل بازگشت کالا نخواهد شد.
هدف ما حفظ سلامت مشتریان و رعایت استانداردهای بهداشتی است.
زمان بازگشت وجه پس از دریافت کالا و تأیید نهایی:
فرآیند عودت وجه بین 24 تا 72 ساعت کاری انجام میشودمبلغ به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده واریز خواهد شد.
سوالات متداول درباره بازگشت کالاآیا امکان بازگشت به دلیل تغییر سلیقه وجود دارد؟
خیر، به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات، بازگشت تنها در صورت معیوب بودن امکانپذیر است.
اگر محصول در حملونقل آسیب دیده باشد چه باید کرد؟
حداکثر تا 24 ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و عکس ارسال کنید.
آیا هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است؟
در صورت تأیید معیوب بودن کالا، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.